退款政策
上次更新時間：2026年1月26日
感謝您在 evenif 購物。我們致力於為妳提供最精確的護理物件與服務。本政策旨在明確說明退貨資格、流程及相關限制，保障雙方的權益。
1. 10 天產品質量保障
- 1.1 要求時限 我們提供自收到商品之日起計 10 天的退貨申請期。
- 1.2 受理標準 退貨申請僅限於產品質量問題（如商品損毀、過期、功能故障）或發錯貨品。
- 1.3 逾期處理 若超出收貨後 10 天，我們遺憾地無法受理任何退換貨要求。
2. 不接受退換貨之情況（重要須知）
為了確保所有客戶獲得的物件皆為全新且具備高度衛生標準，以下情況恕不接受任何退款或換貨申請：
- 2.1 個人原因與心意改變 我們不接受任何非質量問題的退換要求，包括但不限於：買錯商品、重複下單、朋友/家人已協助購買、個人感官不喜歡、膚質不適（建議下單前諮詢客服或查看成分表）、心意改變等。
- 2.2 已拆封商品 基於衛生與安全考慮，護膚品、美容油、面霜及所有營養補給品一經拆封（包括密封貼紙、收縮膜或包裝盒受損）即視為已使用，恕不退換。
- 2.3 促銷或特價物件 所有特價商品、禮品卡或包含「不設退換」標籤的活動商品，一經售出，概不退換。
3. 缺貨處理方案
- 3.1 部分缺貨退款 若您的訂單包含多項產品，而其中部分產品出現庫存不足或缺貨情況，我們會先行發送現貨產品，並僅針對缺貨之產品進行剩餘價值的退款處理。
- 3.2 拒絕全單取消 訂單中的部分產品缺貨，並不構成全單取消或全單退款的理由。其餘已確認之物件將照常發貨及結算。
4. 退貨資格與條件
如因產品質量問題申請退貨，退回的商品必須符合以下標準：
- 4.1 商品狀態 商品必須處於與收到時相同的原始狀態。
- 4.2 包裝要求 必須保留完整原始包裝（含說明書、附件、標籤等）。
- 4.3 證明文件 申請時必須提供收據或訂單編號。
5. 退貨流程 (Return Process)
- 5.1 啟動申請 如需退貨，請電郵聯絡 info@evenifhk.com，並附上質量問題的照片證明。
- 5.2 接受申請 若您的申請被核准，我們將發送退貨詳細說明。
- 5.3 未經授權之退回 請勿在未經聯絡的情況下自行寄回商品，未經授權的包裹將不予受理且不負保管責任。
6. 損壞、錯誤與瑕疵回報
- 6.1 即時檢查 請在收到訂單後立即檢查商品。
- 6.2 48小時時限 若發現商品有缺陷、損壞或品項錯誤，請於 48 小時內聯絡我們。超時回報可能導致我們無法向物流商追究責任，進而影響您的退貨申請。
7. 退款程序 (Refunds)
- 7.1 檢查與通知 我們在收到並檢查退貨後，會電郵通知您退款是否獲得批准。
- 7.2 退款時效 若獲批准，退款將在 10 個工作日內透過原始付款方式（如 PayMe, FPS, 信用卡）自動退回。
- 7.3 手續費說明 銀行或支付閘道處理退款通常需要額外的操作時間，這不在我們的控制範圍內。
如有任何疑問，請聯絡 evenif 客服團隊：hello@evenifselect.com