常見問題

上次更新時間：2026年1月26日

歡迎來到 evenif 幫助中心。我們整理了顧客最常遇到的問題，旨在為您提供即時的支援與解答。

常見問題 (FAQ)

• Q1：我收到的護膚品不適合我的膚質，可以退貨嗎？ 很抱歉，基於衛生及產品安全性考慮，所有個人護理產品（如護膚品、美容油、面霜）及營養補給品，一經拆封（包括密封貼紙或收縮膜破損）均不接受退換。我們建議您在下單前細閱產品說明或諮詢客服。
• Q2：退貨的運費是由誰承擔？ 若退貨原因為商品本身存在缺陷、損壞或我們發送了錯誤品項，運費將由 evenif 全額承擔。若為個人原因（如改變心意）提出的退貨，客戶須自行承擔退回的物流費用。
• Q3：退款會退回到哪裡？ 退款將會自動退回到您下單時所使用的原始付款方式（如 PayMe、信用卡等）。
• Q4：如果包裹在寄回途中遺失了怎麼辦？ 我們建議您使用具備追蹤功能的快遞服務（如順豐速運）寄回商品。在我們正式簽收退回包裹前，商品之損失風險仍由客戶承擔。
• Q5：我可以取消已下單但尚未發貨的訂單嗎？ 請儘速聯絡 info@evenifhk.com。若訂單尚未進入物流處理階段，我們將盡力為您攔截並辦理退款。若已發貨，則須依照標準退貨流程處理。
• Q6：護膚品的使用順序應該如何編排？ 每一款 evenif 選物頁面均有「使用方式」說明。一般建議遵循「水、油、乳」的順序，或參考各品牌專屬的護理儀式建議。
• Q7：為什麼我的產品顏色與照片略有差異？ 由於我們選用的品牌（如 soel, ICOR）多採用天然成分與冷榨油脂，不同批次的原材料可能存在細微色差，這屬於自然現象，不影響產品品質。

若以上內容未能解答您的疑問，請聯絡 evenif 客服團隊：info@evenifhk.com